دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دیدگاه ها و مفاهیم بانکداری الکترونیکی (فصل2),دانلود مباني نظري کیفیت خدمات بانكداري الكترونيكي,مباني نظري تجارت الکترونیک,پیشینه تحقیق بانكداري سنتي,پیشینه پژوهش مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي,مباني نظري مف

بهترین فایل قابل دانلود در مورددانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دیدگاه ها و مفاهیم بانکداری الکترونیکی (فصل2) را مشاهده می کنید می توانید در صورت تمایل نسبت به دریافت آن اقدام نمایید.
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل
دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دیدگاه ها و مفاهیم بانکداری الکترونیکی (فصل2)

دانلود-چارچوب-نظری-و-پیشینه-پژوهش-دیدگاه-ها-و-مفاهیم-بانکداری-الکترونیکی-(فصل2)

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم بانکداری الکترونیکی (فصل دوم) در 75 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

قسمتهایی از مبانی نظری و پیشینه پژوهش:

مقدمه

بانكداري الكترونيك شامل كليه كانال هاي الكترونيكي است كه مشتريان براي دسترسي به حساب هاي خود و نقل و انتقال وجه بين حساب ها و يا پرداخت صورت حساب هاي خود از آن استفاده مي كنند. اين كانال ها شامل اينترنت ، موبايل ، تلفن ، تلويزيون ديجيتال ، دستگاه هاي خود پرداز و كارت هاي بانكي و يا استفاده از خدمات الكترونيكي در داخل شعبات بانك ها مي باشد. مفهومي ديگر از بانكداري الكترونيك استفاده از فن آوري هاي پيشرفته نرم افزاري و سخت افزاري مبتني بر شبكه و مخابرات براي تبادل منابع و اطلاعات مالي به صورت الكترونيكي است و مي تواند باعث حذف نياز به حضور فيزيكي مشتري در شعبه بانك ها شود و مي توان آن را استفاده از تكنولوژي پيشرفته شبكه ها و مخابرات شبكه ها جهت انتقال منبع (پول) در سيستم بانكداري معرفي نمود. بانكداري الكترونيك در واقع اوج استفاده از تكنولوژي انفورماتيك در جهت حذف دو قيد زمان و مكان از خدمات بانكي است. به عبارت ديگر اگر تا ديروز ساعت كار بانك ها ، تعداد و محل استقرار شعب بانك ها ، عوامل اصلي تسهيل گردش پول در جامعه شناخته مي شدند ، امروزه با ارائه خدمات بانكداري الكترونيك هم چون بانكداري خانگي ، ميني بانك ها  و ... اين عوامل كم كم به دست فراموشي سپرده شده اند. (صادقي، 1389)
اين باور كه بانكداري الكترونيكي يكباره به وجود آمده است كاملاً اشتباه است. اين نوع بانكداري مسيري را طي چند دهه طي کرده است و هنوز راه طولاني  براي رسيدن به حد نهايي و تكامل خود در پيش روي دارد. جايي كه استفاده از نيروي انساني و عمليات دستي به حداقل ممكن رسيده و به جاي آن سيستم هاي شبكه اي و رايانه اي گسترده تر و با امنيت بالا كاربرد دارد  ، جايي است كه بانكداري الكترونيك كامل نمايان مي شود. (نصر اصفهاني و همكاران، 1389)

قسمتی از پیشینه پژوهش
در تحقیقی که توسط علیرضا موغلی در میان شعب مختلف بانک های شیراز و با عنوان بررسی عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک در بین مشتریان انجام شد، یافته هاي پژوهش نشان می دهد که سهولت استفاده، مفید بودن و اعتماد مشتریان در پذیرش بانکداري الکترونیک مؤثر است.  میزان تحصیلات مشتریان شعب بانکها تاثیر مستقیمی در میزان پذیرش بانکداري الکترونیک دارد.
با توجه به تحقیق های انجام گرفته  و به ویژه دو تحقیقی که در فنلاند و بانک پارسیان نتایجی بدست آمده که تقریبا به یکدیگر شبیه بوده و تنها از لحاظ اولویت بندی عوامل با یکدیگر تفاوت دارند لذا با توجه به پیشینه این موضوع در مقالات گذشته ، تحقیق حاضر به بررسی این فرضیات در بانک ملی کاشان خواهد پرداخت تا با توجه به تغییرات  بافت جغرافیایی و فرهنگی ببینیم آیا فرضیه های مذکور مورد تایید قرار خواهند گرفت یا خیر و اولویت بندی های این عوامل در کاشان چگونه خواهند بود.

فهرست مطالب
بخش اول : مفاهیم نظری در مورد  بانکداری الکترونیک
2-1-1. ويژگي هاي بانكداري الكترونيكي  
2-1-1-1. سرعت    
2-1-1-2.درستي(صحت)    
2-1-1-3. تجربه ( مهارت)  مشتري  
2-1-2. انواع بانكداري الكترونيك  
2-1-2-1.بانکداری خانگی  
2-1-2-2.بانکداری از راه دور    
2-1-2-3. بانکداری اینترنتی    
2-1-2-4. تلفن بانک    
2-1-2-5. بانکداری از طریق تلویزیون بانکی  
2-1-2-6. خودپرداز    
2-1-3. تاريخچه بانكداري الكترونيك در جهان   
2-1-3-1. تاریخچه دولت الکترونیک  
2-1-4. تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران  
2-1-4-1. دولت الکترونیک در ایران  
2-1-4-2. تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی    
 2-1-4-3. بررسی اثرات دولت الکترونیک    
2-1-4-3-1. سطح کلان(دولت)  
2-1-4-3-2. سطح خرد(سازمان ها- کارکنان ومدیریت)  
2-1-5. سطوح بانكداري الكترونيك  
2-1-5-1. بانكداري الكترونيكي مصرف کننده ( در سطح مشتری)    
2-1-5-2. بانكداري الكترونيكي بین بانکی    
2-1-6. ادوار بانكداري مدرن    
2-1-6-1. دوره اول: اتوماسيون پشت باجه    
2-1-6-2. دوره دوم: اتوماسيون جلوي باجه     
2-1-6-3. دوره سوم: متصل كردن مشتريان به حساب هايشان    
2-1-6-4. دوره چهارم يكپارچه سازي سيستم ها و مرتبط كردن مشتري با عمليات بانكي
2-1-7. مقايسه بانكداري الكترونيكي با بانكداري سنتي    
2-1-8. ضرورت هاي گسترش بانكداري الكترونيكي  
2-1-8-1. افزايش كارايي مبادلات    
2-1-8-2. صرفه های مقیاس کوچک تر  
2-1-8-3. تقلیل هزینه های اولیه و تغییر موانع ورود به بازار    
2-1-9. تجارت الكترونيك  
2-1-9-1. مبادله الكترونيكي داده ها  
2-1-9-2. مدل فرآيند تجاري در تجارت الكترونيك  
بخش دوم: مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک
2-2-1. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها  
2-2-2. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران    
2-2-3. ادراك از مفيد بودن و سهولت استفاده   
2-2-4. سهولت ( راحتي- آسايش)    
2-2-4-1. تاثير سهولت استفاده  از تكنولوژي  بر پذيرش بانكداري الكترونيكي    
2-2-5. ابعاد رضايت مشتريان از کیفیت خدمات بانكداري الكترونيكي  
2-2-5-1. مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي  
2-2-5-2. رضايت مشتريان    
2-2-5-3. وفاداري مشتريان    
2-2-5-4. مزاياي مشتريان وفادار  
2-2-6.کیفیت    
2-2-6-1. اهمیت کیفیت خدمت به مشتری   
2-2-6-2. مزاياي ناشي از كيفيت  
2-2-6-3. سنجش كيفيت   
2-2-6-4. انتظار قبلي مشتري  
2-2-6-5. كيفيت واقعي   
2-2-6-6. كيفيت ادراك شده   
2-2-7. مدل و مقياس كيفيت خدمت به مشتري  
2-2-7-1. اجزاي مقياس كيفيت بر اساس مدل سروكوال  
2-2-7-2. مزاياي بكار گيري سروكوآل    
2-2-7-3. انتقادهايي بر عليه سروكوال  
2-2-8. مفهوم کیفیت خدمات    
2-2-9. عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات    
2-2-9-1. افزايش انتظارات مشتريان  
2-2-9-2. فعاليت رقبا    
 2-2-9-3. عوامل محيطي  
2-2-9-4. ماهيت خدمت به مشتري  
2-2-9-5. عوامل درون سازماني    
2-2-10. مفهوم کیفیت خدمات الكترونيكي    
2-2-11.کیفیت خدمات در بانكداري الكترونيكي  
2-2-12. بانكداري الكترونيكي و نقش آن در كيفيت خدمات  
2-2-13. امنيت    
2-2-13-1. امنيت در بانكداري الكترونيك    
2-2-13-2. مساله امنيت در بانكداري موبايل  
2-2-13-3. امنيت سرور  
2-2-13-4. امنيت رسانه انتقال    
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنید

دریافت فایل


کلمات کلیدی: دانلود چارچوب نظری و پیشینه پژوهش دیدگاه ها و مفاهیم بانکداری الکترونیکی (فصل2) دانلود مباني نظري کیفیت خدمات بانكداري الكترونيكي مباني نظري تجارت الکترونیک پیشینه تحقیق بانكداري سنتي پیشینه پژوهش مشتري مداري و بانكداري الكترونيكي مباني نظري مف